Conditions commerciales

Conditions commerciales

Egelys.com est détenu et exploité par :

Egelys ApS
CVR n° 38679422 (ci-après Egelys),
Bælumvej 525

9575 Terndrup
Téléphone 50900087
Courriel : info@egelys.com

Les présentes conditions de vente et de livraison s’appliquent aux achats de marchandises sur egelys.com pour une livraison au Danemark, à l’exception du Groenland et des îles Féroé, sauf convention contraire expresse.

Frais de port

Nous proposons des frais de port avantageux et une livraison rapide ! Les frais de port sont toujours visibles dans le panier (en bas). Ils sont calculés principalement en fonction du poids et du volume.

Voir des exemples de tarifs d’expédition dans l’article Tarifs d’expédition.

Ce ne sont que des exemples et il peut y avoir des situations où les prix d’expédition diffèrent.

Livraison

Les marchandises sont expédiées par Postnord et par camion. Le délai de livraison prévu est indiqué dans la description du produit. Nous ne garantissons pas la livraison dans les délais indiqués, mais la plupart des articles en stock sont livrés sous 48 heures au Danemark.

En cas de rupture de stock d’un ou plusieurs articles, nous expédions généralement les articles restants immédiatement. Sauf disposition légale contraire, Egelys décline toute responsabilité quant aux frais liés à un retard de livraison. Ceci s’applique également aux ruptures de stock, aux livraisons incorrectes et aux articles défectueux.
En cas de livraison par camion, la livraison s’effectue à la première porte du rez-de-chaussée et les marchandises ne sont pas transportées aux étages supérieurs. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés. Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés !

Si, en tant que client, vous indiquez à Egelys qu’une commande/un article peut être passé sans reçu (par exemple, en votre absence), la responsabilité des articles vous est transférée au moment de la livraison. Egelys décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de marchandise lors du transport avec ce mode de livraison.

Cliquez et collectez (drive-in)

Il est possible de commander des articles à retirer dans notre Click&Collect (drive-in). Le retrait n’est possible que si le client a reçu un e-mail, un SMS ou un appel à ce sujet. Les articles commandés en Click&Collect avant 16h00 seront généralement disponibles à la vente le jour ouvrable suivant. Votre commande sera facturée le jour même de sa mise à disposition.

Reçu

Dès réception de l’article, il est important de vérifier immédiatement son intégrité. Si l’article est défectueux ou fait l’objet d’une réclamation, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de réclamation .
À la réception des marchandises, il est important de vérifier immédiatement si elles ont subi des dommages pendant le transport. Les dommages de transport doivent être signalés à Egelys dans les 7 jours ouvrés. Pensez également à vérifier vos marchandises pour détecter d’éventuels défauts invisibles, car ceux-ci doivent être signalés à Egelys dans les 7 jours.

droit de rétractation de 14 jours

Lorsque vous achetez chez Egelys, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous pouvez nous informer que vous regrettez votre achat et nous retourner l’article. Les articles sur mesure ne sont pas concernés par ce droit. Ce droit court à compter du jour de réception de l’article. En cas de plusieurs articles commandés en une seule commande mais livrés individuellement, ou d’un article livré en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier article ou lot. Après réception, vous ne pouvez manipuler les articles que de manière à en déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement (comme vous le feriez en magasin) si vous souhaitez être remboursé(e). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par une déclaration dénuée d’ambiguïté au plus tard 14 jours après réception de l’article. Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la réception sans nous en informer clairement. Vous pouvez utiliser ce formulaire d’annulation si vous souhaitez annuler votre achat.

Annulation partielle

Si vous avez acheté plusieurs articles lors d’une même commande et que vous ne regrettez qu’une partie de votre achat, nous ne rembourserons pas les frais de livraison, mais uniquement la valeur de l’article retourné. Vous pouvez utiliser ce formulaire d’annulation si vous souhaitez renoncer à une partie de votre achat.

Retour

Si vous regrettez votre achat, la marchandise doit être retournée à :

Egelys ApS
att: Retour
BWS
Lavavej 15

9220 Île d’Aalborg

Les marchandises doivent être retournées dans le même état et la même quantité qu’à la réception, y compris l’emballage d’origine. Cet emballage doit être dans un état permettant la revente si vous souhaitez être remboursé. Il représente en effet la valeur des marchandises et contient des informations utiles sur leur utilisation (ainsi que des données techniques), informations indispensables pour les autres clients en cas de revente. Il est donc recommandé de ne pas coller de ruban adhésif ni d’écrire directement sur l’emballage, ni d’y apposer de timbres, d’étiquettes postales ou d’expédition, etc.
Lors du retour des marchandises, assurez-vous qu’elles sont correctement emballées. Vous êtes responsable du colis/des marchandises jusqu’à leur réception. Par conséquent, conservez le reçu postal et tout numéro de suivi.

Les colis renvoyés à un point relais, envoyés avec la mention « le destinataire paie », non postés, « colis sans livraison », etc. ne seront pas reçus/collectés.

IMPORTANT

Nous vous demandons de renvoyer les articles dans les meilleurs délais après avoir notifié votre annulation, et de les retourner au plus tard 14 jours après l’annulation. Remarque : nous ne recevons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou autre documentation de votre achat. N’oubliez pas également de remplir notre formulaire de retour.

Si vous changez d’avis, vous devrez prendre en charge les frais de retour. La plupart des articles (de 0 à 20 kg) peuvent être retournés par PostNord, GLS, etc. Sur Pakke.dk , vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition (NB : nous ne collaborons pas avec Pakke.dk, et vous êtes responsable de l’achat sur Pakke.dk).

(Nous sommes obligés de vous informer que vous pouvez également utiliser ce formulaire de retour standard si vous le souhaitez.)

Remboursement

Lorsque nous recevrons l’article, nous le vérifierons et si tout est en ordre, vous serez remboursé du montant que vous nous avez payé lors de l’achat.
Cela inclut également les frais de livraison, à l’exception des retours partiels. Dans ce cas, Egelys se réserve le droit de conserver le montant correspondant, selon la facture envoyée, aux frais et honoraires.
Le montant sera viré sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat au plus tard 14 jours après que vous nous ayez notifié votre retour. Par exemple, si vous avez payé par carte, le montant de l’achat sera remboursé sur la carte utilisée pour l’achat. Ce montant pourra être retenu jusqu’à la réception et l’inspection de l’article ou la fourniture des justificatifs de retour. En cas de suspicion raisonnable, Egelys peut choisir de retenir le montant, même si les justificatifs ont été fournis, et de ne le rembourser qu’après réception et inspection de l’article. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode d’expédition plus coûteux que le mode d’expédition standard ne seront pas remboursés.

NOTE:

Vous risquez de perdre tout ou partie de votre prix d’achat (dépréciation). Cela se produit si la valeur de l’article a diminué pour les raisons suivantes :

• vous avez effectivement utilisé le produit d’une manière différente de celle qui aurait été possible dans un magasin physique
• il a été endommagé alors que vous en étiez responsable – vous avez manipulé les marchandises d’une manière autre que celle nécessaire pour vous permettre de déterminer leur nature, leurs propriétés et leur mode de fonctionnement
• vous n’avez pas respecté les restrictions au droit de rétractation qui résultent du scellement, du type de produit, etc.
• l’emballage d’origine n’est pas dans un état tel que la revente soit possible, car l’emballage représente une valeur pour le produit, car l’emballage contient des informations utiles sur l’utilisation du produit (ainsi que des données sur le produit), qui sont des informations nécessaires pour d’autres clients dans le cadre de la revente.

Remplissez le formulaire de retour – cliquez ici

Plainte

Votre achat est couvert par la loi danoise sur la vente, y compris les règles relatives aux défauts. Cela signifie que vous pouvez demander la réparation, l’échange, le remboursement ou une réduction du prix d’un produit défectueux, selon la situation. Vous disposez d’un droit de réclamation de 24 mois. Il est bien entendu nécessaire que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne résulte pas d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un autre comportement préjudiciable. Vous devez nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut du produit. Nous vous recommandons de déposer votre réclamation dans les plus brefs délais, et dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Comment déposer une réclamation :

1. Remplissez notre formulaire de réclamation ou contactez-nous à l’adresse info@egelys.com.
   (Pour un traitement rapide de votre réclamation, nous vous remercions d’utiliser le formulaire.)
2. Veuillez attendre que nous vous contactions avec l’adresse de retour, car les marchandises ne doivent pas toujours être envoyées à notre adresse.

Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons bien entendu les frais d’expédition raisonnables pour le retour des marchandises. Si la réclamation est injustifiée, vous devrez prendre en charge tous les frais de transport, y compris les frais de retour après examen. Nous pourrons également vous facturer un montant correspondant aux frais d’examen. N’oubliez pas que les marchandises doivent toujours être envoyées dans un emballage approprié et qu’un reçu vous sera remis. Vous êtes responsable du colis/des marchandises jusqu’à leur réception. Par conséquent, veuillez conserver le reçu postal, y compris les informations sur les frais d’expédition et le numéro de suivi. Attention ! Nous ne recevons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou autre.

La responsabilité d’Egelyse pour les dommages causés à l’acheteur, à ses proches, à ses biens, à ses relations commerciales, etc., est limitée aux circonstances résultant d’une négligence grave de sa part, ainsi qu’à la responsabilité prévue par les règles générales d’indemnisation obligatoires. Les pertes indirectes et les dommages consécutifs ne sont pas couverts par Egelyse.

Paiement et sécurité

Sur Egelys.com, vous pouvez payer par carte Dankort, Visa/Dankort et MasterCard. Vous pouvez également effectuer vos achats avec un numéro EAN. Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est approuvé pour le cryptage de vos données. Nous ne conservons ni ne sauvegardons jamais vos informations de carte.

Aucun frais de carte de paiement n’est facturé pour les cartes de paiement privées émises au sein de l’UE.
Les frais de carte de paiement sont UNIQUEMENT facturés pour les cartes d’entreprise (cartes de paiement émises aux entreprises et au secteur public) et les cartes de paiement privées émises en dehors de l’UE.

Les frais de carte de paiement ne seront calculés et appliqués à la commande qu’immédiatement avant que vous ne soyez prêt à payer.

Toutes les transactions sont effectuées en couronnes danoises (DKK) au Danemark et en euros dans les autres pays. Le montant est débité à l’expédition. En cas de livraison partielle, le montant sera débité en plusieurs fois.

Réservation de montant

Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est immédiatement réservé. L’argent reste bloqué sur votre carte ou votre compte jusqu’à son prélèvement lors de l’expédition de l’article, ou jusqu’à son déblocage conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte.

Vous pouvez en savoir plus sur les règles applicables à votre carte spécifique auprès de l’émetteur de votre carte.

politique de confidentialité

Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous effectuez des achats chez nous :

Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Nous enregistrons et divulguons les informations personnelles nécessaires pour vous livrer les marchandises.

Les données personnelles sont enregistrées sur Egelys.com et conservées pendant cinq ans, après quoi les informations sont supprimées.

Nous collaborons également avec plusieurs autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises traitent les informations uniquement pour notre compte et ne sont pas autorisées à les utiliser à leurs propres fins.

Nous coopérons uniquement avec des sous-traitants de données dans l’UE ou dans des pays qui peuvent assurer une protection adéquate de vos informations.

Le responsable du traitement des données chez Egelys.com est à tout moment le PDG Per Pedersen.

Vous avez le droit d’être informé des informations que nous traitons à votre sujet.

Si vous estimez que les informations vous concernant sont inexactes, vous avez le droit de les faire rectifier. Dans certains cas, nous sommes tenus de supprimer vos données personnelles si vous le demandez. Ce peut être le cas, par exemple, si vos données ne sont plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle nous les avons collectées. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées en violation de la loi. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@egelys.com

Egelys.com ne partage aucune information personnelle (nom, adresse, numéro de téléphone, courriel) avec des sociétés tierces (à l’exception de divers partenaires logistiques pour la livraison).

Pour plus d’informations – Accédez à notre politique de confidentialité

Commerce général

Pour effectuer une transaction entre vous, en tant que client, et Egelys.com, vous devez trouver les articles souhaités sur le site web et les placer dans votre panier, accessible via le lien en haut à droite. Depuis ce panier, vous accédez à la section « Commander ». Vous y trouverez les informations nécessaires à l’expédition des articles à l’adresse souhaitée, puis à l’envoi d’une facture (par e-mail) contenant vos nom, adresse et numéro de téléphone. Ces données nous permettent également de vous contacter en cas de commentaires sur votre commande. Après avoir correctement saisi vos informations, veuillez sélectionner le mode de livraison et le mode de paiement. Les conditions générales sont alors validées et vous êtes redirigé vers la page de paiement ou vers une confirmation de commande sans engagement si vous avez utilisé un virement bancaire ou un numéro EAN (institutions publiques uniquement). Sur la page de paiement, veuillez saisir les informations de votre carte pour finaliser votre commande.

Vous devez avoir 18 ans pour acheter sur egelys.com – si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir le consentement de vos parents.

Achats professionnels sur Egelys.com

Pour les commandes comportant un numéro CVR (et) ou le nom de l’entreprise à l’adresse de facturation, vous êtes considéré comme un client professionnel. Les conditions particulières suivantes s’appliquent aux clients professionnels :

1. Droit de rétractation
   1. Pour les achats professionnels, aucun droit de rétractation n’est accordé sur Egelys.com et nous nous réservons le droit de refuser un retour. Cependant, soucieux de répondre aux besoins de nos clients, nous proposons généralement un retour complet sous 14 jours pour les articles standard en stock sur notre boutique en ligne.
   2. Pour les articles achetés, nous nous efforcerons toujours de trouver une solution satisfaisante pour le client. Il convient toutefois de souligner que les retours d’articles achetés peuvent être facilement refusés. En cas d’acceptation, des frais ou une réduction peuvent être appliqués.
   3. Il est important de noter que les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

2. Droit de réclamation : Il existe un droit de réclamation de 12 mois à compter de la date de la facture originale, sauf accord contraire.
3. Dommages lors de l’expédition : Tout dommage lors de l’expédition doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
4. Frais de port pour les réclamations : En cas de réclamation, le client professionnel est responsable des frais de retour de la marchandise à Egelys.com ou à tout sous-traitant.
5. Frais de carte : Les paiements par carte professionnelle sont soumis à des frais. Les modes de paiement comme Dankort sont gratuits.
6. Avis de non-responsabilité : Nous nous réservons le droit d’annuler toute erreur de prix sur notre site web. En cas d’erreur de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.
7. com se réserve le droit de refuser les commandes de concurrents à des fins de revente ou de constitution de stocks. Les commandes sont évaluées individuellement et peuvent être refusées si, sur la base d’une évaluation commerciale objective, elles sont considérées comme contraires à nos intérêts commerciaux légitimes.
8. Conditions générales de vente : Toutes les autres conditions générales non mentionnées ici suivent nos conditions générales de vente.

Remarque : Pour plus d’informations ou pour toute question concernant les achats professionnels, veuillez contacter notre service client.

Loi applicable et lieu de juridiction

Les achats de biens sur Egelys.com sont soumis au droit danois. Le tribunal compétent est celui d’Aalborg.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@egelys.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez adresser votre réclamation à :

La Chambre des représentants
L’équipe de médiation pour les plaintes des consommateurs
Poste de douane 2
8800 Viborg

via le portail des plaintes de la Chambre des conseillers .

L’équipe de médiation tentera de résoudre le litige par la médiation, et si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez déposer une plainte auprès du Conseil danois des plaintes des consommateurs.

En général, pour déposer une réclamation, il faut que le produit ou le service concerné ait coûté entre 1 110 et 100 000 couronnes danoises. Pour les réclamations concernant des vêtements et des chaussures, le prix doit généralement être d’au moins 720 couronnes danoises. Les plafonds de montant peuvent être modifiés. Des frais de traitement sont à prévoir.

Si vous résidez dans un pays de l’UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte auprès du portail de plaintes en ligne de la Commission européenne ici: https://commission.europa.eu/about/contact/problems-and-complaints_fr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@egelys.com

Les termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois le. 09.09.2025